承前启后的客运效劳系。设有铁道交通运营办理（游客运输偏向）、高速铁路客运乘务、高速铁路客运乘务（国际列车乘务偏向）、国际邮轮乘务办理、电服气务与办理（铁路客户效劳偏向）等专业。建有校内铁路12306客服中央消费性实训基地，校外北京西客站站务虚训基地、石家庄客运段列车乘务虚训基地，与北京铁路局团体公司结合建立“北京铁路局客运培训基地”，屡次承当中国铁路总公司客运值班员培训任务，承当铁路总公司北京、兰州、乌鲁木齐、昆明局团体公司等动车组列车员（长）及新客专客运职员培训。2016年，组队参与“2016年铁道交通运营办理专业（客运）先生”技艺比赛获得优秀成果。